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神奇客語錄管理系統結合了客戶關係管理及錄音兩套系統，系統可有效的管理每通電話的客服處理情況，利用電話線路的Caller ID做整合，可迅速調閱出客戶資料與歷史訪談記錄，讓客服人員能有效且快速的掌握客戶狀況，另外人性化的操作介面讓客服人員能更快速的提供服務。
系統特點
1. 可與任何廠牌之交換機做搭配整合使用。
2. 可直接與客服專線做整合使用。
3. e化介面系統，透過網頁即可操作使用。
4. 當有外線電話撥入時，會立即顯示電話號碼，若電話號碼已建檔，即可顯示客戶資料及該客戶的歷史訪談記錄。
5. 外撥電話亦可做訪談資料記錄及錄音整合。
6. 每通撥入、撥出電話均會自動錄音，錄音資料亦可隨時做查閱。
7. 訪談記錄自動歸檔整理，並可於下次客戶來電時供客服人員直接點選訪談歷史資料參考，不需切換多個視窗到處查詢。
8. 多樣的訪談記錄查詢，可隨時追蹤控管，降低客訴情況，提昇客戶服務滿意度。
9. 最詳細的客戶訪談資料紀錄，最清晰的錄音品質，最快速的資料查詢檢索模式。
10. 不需花大錢就能擁有最適切的客戶關係管理系統又兼具錄音功能，讓企業的業務及客服品質再提升。
系統功能
1、來電號碼整合
2、客戶資料顯示(Screen Pop-UP)
3、歷史訪談資料顯示
4、錄音檔與訪談資料整合
5、客戶來電訪談即時紀錄
6、WEB化操作管理介面
7、操作人員編輯及權限管理功能
8、客戶資料建檔及修改
9、客戶訪談資料查詢
10、預定處理排程查詢
11、服務項目快速查詢
12、預設罐頭訊息
13、錄音檔記錄調閱
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